Technicien niveau 2

Référence : Tech/niv2/4889

Fonction :

Support Technique

Intervention et Diagnostic :

·         Prendre la main à distance ou intervenir sur site pour diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.

·         Accompagner, informer et former les utilisateurs sur les solutions et outils en place.

Gestion des Incidents :

·         Assurer le suivi des incidents via l’outil de ticketing, de leur enregistrement à leur clôture.

·         Qualifier, prioriser et gérer efficacement les demandes et les incidents.

Maintenance et Déploiement

Maintenance Hardware :

·         Participer à la maintenance du parc informatique et des périphériques pour garantir leur bon fonctionnement.

Installation et Paramétrage :

·         Configurer, installer et déployer les matériels et logiciels bureautiques et industriels selon les besoins de l’entreprise.

Gestion des Accès :

·         Administrer Active Directory et gérer les accès utilisateurs pour assurer la sécurité et l’efficacité du système.

Projets et Documentation

Processus et Procédures :

·         Mettre en place de nouveaux processus pour améliorer les opérations IT.

·         Rédiger des procédures et documentations pour standardiser les pratiques et faciliter la formation.

Participation aux Projets :

·         Participer activement aux projets informatiques, tels que la mise en place d’un nouveau ITSM ou la sélection et le déploiement d’outils d’automatisation.

Profil :

·         Bac+3

·         Expérience de 5 années dans une fonction similaire

·         Respect des normes et procédures de sécurité informatique

·         Maitrise ITIL, système exploitation, réseaux et protocole de sécurité

·         Connaissances Citrix, VMware, et compréhension de l’activ directoy

·         Maitrise du Français et bonne connaissance du néerlandais

Informations complémentaires :

·         Entrée en fonction : ASAP

·         Contrat : CDI

·         Lieu de travail : 2 jours à liège et 3 jours limbourg